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服務(wù)質(zhì)量保證體系
無(wú)錫睿特秉持“超越客戶(hù)期望”的服務(wù)理念，建立了一套貼近用戶(hù)、快速反應的服務(wù)質(zhì)量保證體系。
服務(wù)內容
1、我們強調服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)取代營(yíng)銷(xiāo)；
2、我們?yōu)榭蛻?hù)提供設計參考、產(chǎn)品技術(shù)指導、現場(chǎng)安裝、調試、老舊工程改造；
3、為客戶(hù)設立服務(wù)熱線(xiàn)，收集信息并立即反饋技術(shù)處理產(chǎn)品在使用中出現的問(wèn)題；
4、您的微笑是我們服務(wù)的目標。
質(zhì)量方針
質(zhì)量、技術(shù)先進(jìn)、穩步發(fā)展、用戶(hù)滿(mǎn)意
質(zhì)量目標
1、產(chǎn)品一次交檢合格率≥99.99％
2、顧客滿(mǎn)意度≥90％
組織保障
建立質(zhì)檢部。配備經(jīng)驗豐富的質(zhì)檢人員對設備配件采購和終產(chǎn)品進(jìn)行嚴格檢驗和質(zhì)量控制。
質(zhì)量保證體系要素
嚴格按照質(zhì)量保證體系的基本要素進(jìn)行設計、生產(chǎn)制造、檢驗和交付的全過(guò)程控制和管理。
1、設計過(guò)程控制
2、采購過(guò)程控制
3、生產(chǎn)過(guò)程控制
4、檢驗和試驗控制
5、包裝、防護、交付控制
服務(wù)內容
1、我們強調服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)取代營(yíng)銷(xiāo)；
2、我們?yōu)榭蛻?hù)提供設計參考、產(chǎn)品技術(shù)指導、現場(chǎng)安裝、調試、老舊工程改造；
3、為客戶(hù)設立服務(wù)熱線(xiàn)，收集信息并立即反饋技術(shù)處理產(chǎn)品在使用中出現的問(wèn)題；
4、您的微笑是我們服務(wù)的目標。
設備的保證期
1、設備經(jīng)調試合格后起機器保修期一年，保修期內因非人為因素造成的事故及設備損壞，乙方全部免費予以恢復；模具部分保修三個(gè)月，三個(gè)月內如損壞不計數量更換。
2、質(zhì)保期內發(fā)生的任何質(zhì)量問(wèn)題，乙方必須在一周內完成相關(guān)修理并使設備正常運轉，供方承擔一切維修費用。
售后服務(wù)
1、乙方應保證設備零部件的終身供應，以惠的價(jià)格提供給甲方；
2、設備交付使用后，不管是否在保修期內，如設備發(fā)生故障，乙方應在接到電話(huà)后4個(gè)小時(shí)內給予答復， 必要時(shí)48小時(shí)內到現場(chǎng)進(jìn)行維修；
3、在保質(zhì)期內，乙方兩到三個(gè)月對甲方進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或現場(chǎng)回訪(fǎng)，保質(zhì)期滿(mǎn)后，乙方到現場(chǎng)回訪(fǎng)一年內不少于一次，如發(fā)現甲方在操作和維護中存在問(wèn)題，乙方應及時(shí)給甲方提出改進(jìn)意見(jiàn)。
