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基石資本集團（Cornerstone Capital Group）的一項研究顯示，未來(lái)十年美國零售業(yè)600萬(wàn)到750萬(wàn)個(gè)工作職位將面臨被某種形式的自動(dòng)化所取代的風(fēng)險。
這相當于美國零售業(yè)現有員工總數（1600萬(wàn)）的約38%至47%。按比例計算，美國零售業(yè)所遭受的職位損失將超過(guò)制造業(yè)。
當然，這并不意味著(zhù)機器人將取代售貨員，在百貨公司里與顧客聊天。相反，據專(zhuān)家預測，未來(lái)將有更多的自動(dòng)化收款臺，取代現有的收銀員。單這一個(gè)變化就將使數百萬(wàn)個(gè)職位消失。
收銀員被認為是容易被自動(dòng)化的職位之一�？紤]到目前約73%的收銀員是女性，這些職位的消失對女性的打擊將尤為嚴重。
銷(xiāo)售職位也將減少，因為越來(lái)越多的客戶(hù)將使用店內的智能手機和觸屏電腦來(lái)尋找他們需要的東西。當然，商場(chǎng)還會(huì )保留一些售貨員，但數量將比當天大大減少。
貨架管理和庫存控制這樣的勞動(dòng)密集型職位也將隨著(zhù)自動(dòng)化的實(shí)現而變得銷(xiāo)量更高�；Y本集團的研究主管約翰-威爾森（John Wilson）表示：“你不會(huì )看到機器人整理貨架，至少近期內不會(huì )。但科技將減少所需要的人員數量，效率的提高意味著(zhù)需要人工去做的事情減少�！�
零售行業(yè)正經(jīng)歷巨大變革，今年迄今為止，已有約3300家商店宣布關(guān)閉。威爾森表示，未來(lái)十年自動(dòng)化導致的職位消失將超過(guò)店鋪關(guān)閉。他表示：“店鋪關(guān)閉與過(guò)度建設及電子商務(wù)有關(guān)，但未來(lái)的職位消失將真的是因為自動(dòng)化�！�
隨著(zhù)美國各州和市一級政府紛紛宣布提高低工資，工資上漲正幫助促進(jìn)自動(dòng)化。此外，沃爾瑪等大型零售商已提高了工資，以尋找并留住他們需要的員工。
來(lái)自電商的競爭也是一個(gè)因素，因為這要求零售商提高效率。亞馬遜已在其履約中心使用數千機器人，其員工在每個(gè)訂單上只需要花費很少的時(shí)間。
